Preguntas frecuentes
Si tu duda no está acá, escríbenos: te responde una persona.
¿Qué es un correo transaccional?
Es el que tu sistema envía por una acción de cada usuario: recuperación de contraseña, código de verificación, confirmación de compra, factura o aviso de cuenta. Sale de a uno y tiene que llegar en segundos. Newsletters y promociones no son transaccionales.
¿Qué es un Delivery Owner?
Es la persona técnica de Row asignada a tu empresa. Configura tu dominio, conecta tu sistema con el proveedor de envíos, revisa rebotes y quejas, y responde tus tickets. Deja todo documentado a nombre de tu empresa.
¿En qué se diferencia de contratar solo un proveedor de envíos?
El proveedor te da la API y el servidor. Nosotros configuramos el dominio, conectamos tu sistema, leemos lo que pasa con cada envío y respondemos cuando algo falla.
¿Son los más baratos?
No. Un proveedor solo cuesta menos por envío, pero alguien de tu equipo tiene que configurarlo, vigilarlo y resolver cuando falla. Nuestro precio incluye ese trabajo y los envíos.
¿Con qué proveedor de envíos trabajan?
Con el que ya uses, si funciona bien. Si no tienes uno o el actual no te conviene, te recomendamos uno según tu volumen, tu país y el tipo de envío. Trabajamos con varios proveedores internacionales y regionales.
¿Los envíos están incluidos?
Sí: hasta 50.000 envíos por mes en Configuración y hasta 200.000 en Integración. Arriba de eso, los envíos se cobran al costo del proveedor. En Arquitectura el volumen se define a medida.
¿Qué es la implementación?
Es un pago único al empezar. En Configuración (USD 150) cubre el dominio y la cuenta de envíos. En Integración (USD 350) suma la conexión con tu sistema y los webhooks. En Arquitectura se cotiza según el diseño.
¿Tengo que cambiar mi código?
Poco o nada. Si ya envías por SMTP o por API, casi siempre alcanza con cambiar credenciales y configuración. En Integración revisamos tu código de envío con tu equipo.
¿Cuándo interviene un senior?
En todo lo que puede cortar los envíos o afectar tu dominio: cambios de DNS, migraciones de proveedor, IP dedicada y cualquier caso que el equipo no resuelva. Nuestros seniors también trabajan en inglés con proveedores y equipos de otros países.
¿Mandan también newsletters y promociones?
No. Row se ocupa solo de los correos transaccionales. Para campañas y newsletters tenemos otro servicio dentro del grupo.
¿Qué pasa si mi proveedor me suspende la cuenta?
Buscamos la causa (rebotes, quejas, listas o credenciales filtradas), preparamos la respuesta al proveedor y, si hace falta, movemos los envíos críticos a otra cuenta.
¿Trabajan en mi país?
Sí. Atendemos empresas de toda Latinoamérica, en español.
¿Cómo pago?
Los precios están en dólares. Según tu país, pagas en tu moneda o con tarjeta internacional.
Soy agencia de desarrollo. ¿Trabajan conmigo?
Sí. Cada cliente tiene su cuenta, su configuración y sus tickets separados, y podemos atender con tu marca.